Deeskalačné techniky v sociálnych službách

Ako mám reagovať na agresivitu klienta v sociálnych službách? Aké jednotlivé techniky sú najúčinnejšie? Aké sú rizikové faktory vzniku násilného správania sa? Kurz smeruje k navýšeniu možnosti kvalitne zvládnuť vyostrené situácie. Práca s tvárou, hlasom, telom.